Para ayudarle a tomar una decisión de compra informada o para ofrecerle opciones para resolver cualquier problema que surja después de su compra, esta página contiene la Política de Garantía y el Procedimiento de Devoluciones de Crafco, así como enlaces para registrar las garantías y un formulario de solicitud de garantía/devolución.
Registrar su garantía Crafco nos ayuda a garantizar que podamos contactar a la persona correcta para informarle sobre las actualizaciones, identificar posibles problemas y brindarle rápidamente la cobertura de la garantía cuando corresponda.
Las garantías de los motores diésel las proporciona el fabricante correspondiente. Si bien Crafco puede dar servicio a esos motores, nuestra garantía es independiente de la garantía del fabricante.
Crafco (el fabricante), o uno de sus distribuidores afiliados, reemplazará sin cargo alguno para el comprador original cualquier pieza que, tras ser examinada por el fabricante, se determine que presenta defectos de material o mano de obra.
Para equipos completos, esta garantía es por un período de dos años a partir de la fecha de factura., pero excluye motor o componentes, neumáticos y batería, ya que estos artículos están sujetos a garantías emitidas por sus fabricantes.
Para las piezas de repuesto, esta garantía es por un período de un año a partir de la fecha de la factura., pero excluye motor o componentes, neumáticos y batería, ya que estos artículos están sujetos a garantías emitidas por sus fabricantes.
Crafco no será responsable de las piezas que hayan sufrido daños por accidente, alteración, mal uso, lubricación/mantenimiento inadecuados, desgaste normal u otra causa ajena a nuestro control.
La garantía aquí otorgada se extiende únicamente a la reparación o reemplazo de los componentes del equipo mencionado y no cubre los costos de mano de obra. La garantía no cubre daños incidentales o consecuentes ocasionados por cualquier defecto cubierto por esta garantía.
Todos los gastos de transporte y mano de obra incurridos por el comprador al enviar o reparar los componentes cubiertos correrán a su cargo. Crafco rechaza expresamente cualquier otra declaración, garantía o responsabilidad relacionada con el estado o el uso del producto.
El uso de piezas de repuesto que no sean originales Crafco puede afectar la seguridad o confiabilidad de su equipo y anular cualquier garantía.
Las piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía limitada de Crafco. Se consideran piezas de desgaste, entre otras: bombas de material, boquillas de sellado, neumáticos, mangueras de asfalto, cortadoras, cabezales de corte, pasadores de corte, etc.
Nota: Todas las garantías del motor (y la mayoría de las piezas instaladas en los motores) están cubiertas por el fabricante del motor. Si necesita información sobre un distribuidor en su zona, contáctenos y le dirigiremos al distribuidor de motores más cercano.
La garantía solo es válida para las piezas que hayan sido suministradas o recomendadas por Crafco.
Todas las piezas devueltas son probadas y evaluadas. Si la pieza ha sido modificada de alguna manera sin el consentimiento previo de un representante de Crafco, la garantía queda anulada.
Siga el procedimiento correspondiente a continuación al solicitar una reclamación de garantía o un servicio de reparación. El incumplimiento de estos procedimientos podría anular la garantía.
1. Si compró el equipo o la pieza directamente a través de Crafco, comuníquese con el Departamento de Devoluciones de Crafco por correo electrónico a returns@crafco.com o por teléfono al (480) 655-8333 o al (800) 528-8242 para obtener un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones adicionales. Debe obtener un número de RA para devolver cualquier artículo a Crafco. A continuación, encontrará la información necesaria para procesar la reclamación o devolución de garantía.
2. Si adquirió equipos o piezas a través de un distribuidor de Crafco, llame a su distribuidor local de Crafco para obtener más información. Si desconoce quién es su distribuidor local, llame a un representante de servicio al cliente de Crafco (llamada gratuita al 1-800-528-8242) para obtener su nombre, ubicación y número de teléfono.
Los equipos, incluidas las máquinas completas y los componentes de las máquinas, están cubiertos por una garantía de dos años a partir de la fecha de compra.
Al presentar un reclamo de garantía, tenga a mano la siguiente información:
1. Historial de adquisiciones Para procesar una reclamación, se requiere un número de pedido de venta, factura o entrega válidos de Crafco. (No se pueden usar números de orden de compra de cliente/distribuidor).
2. Números seriales – Para equipos y componentes serializados, proporcione el número de VIN (número de serie) de la unidad/máquina, junto con el número de serie de cualquier componente relacionado (por ejemplo, varilla, manguera, bomba, motor) involucrado en el reclamo.
3. Responsabilidad del distribuidor Si se compra a través de un distribuidor (p. ej., Reynolds Warren), este es responsable de proporcionar la documentación de la factura para ajustar el período de garantía para el usuario final. Si no está disponible, el período de garantía se basará en la fecha de venta a Crafco.
4. Detalles de la falla – Describa claramente el tipo de falla, el motivo de la falla o el daño.
Las piezas de repuesto o independientes tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra a Crafco. Al presentar una reclamación de garantía, tenga a mano la siguiente información:
1. Historial de adquisiciones Para procesar una reclamación, se requiere un número de pedido de venta, factura o entrega válidos de Crafco. (No se pueden usar números de orden de compra de cliente/distribuidor).
2. Números seriales – Para piezas serializadas, proporcione el número de serie de cualquier equipo o piezas serializadas, como varillas, mangueras, bombas o motores.
3. Responsabilidad del distribuidor Si se compra a través de un distribuidor (p. ej., Reynolds Warren), este es responsable de proporcionar la documentación de la factura para ajustar el período de garantía para el usuario final. Si no está disponible, el período de garantía se basará en la fecha de venta a Crafco.
4. Detalles de la falla – Describa claramente el tipo de falla, el motivo de la falla o el daño.
El cliente recibirá por correo electrónico o fax un formulario de autorización de devolución (RA) con todas las instrucciones para devolver el artículo a Crafco.
Si se determina que el artículo se encuentra dentro del período de garantía limitada y no ha sido maltratado ni modificado, se acreditará el importe a la cuenta o tarjeta de crédito del cliente. El cliente puede solicitar la sustitución del artículo en lugar del crédito, si así lo desea.
Se debe seguir el mismo procedimiento descrito anteriormente si un cliente compró una pieza pero ya no la necesita. Si la pieza se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la compra, no se aplicará ningún cargo por reposición.
Si se devuelve una pieza después de 30 días de la compra, se aplicará un cargo de reposición del 15 % a la cuenta del cliente.
Crafco, Inc. no aceptará la devolución de piezas que estén obsoletas o que no estén en condiciones de venta (nuevas).
Para iniciar un reclamo de garantía o una solicitud de devolución, utilice el formulario a continuación.
Para actualizaciones específicas o para hablar con alguien directamente, comuníquese con devoluciones@crafco.com o llame al 480-655-8333 y pregunte por un especialista en devoluciones.
