Para ayudarlo a tomar una decisión de compra informada o brindarle opciones para resolver un problema que ocurra después de su compra, esta página contiene la Política de garantía y el Procedimiento de devoluciones de Crafco.
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Para su comodidad, encontrará un formulario al final de esta página. También puede enviar su solicitud a returns@crafco.com. Si después de leer esta información tiene alguna pregunta sobre reparaciones o repuestos en garantía, llame al (480) 655-8333.
| Para garantía: Crafco, Inc. 25527 Avenida Sur de Arizona Chandler, AZ 85248 Teléfono: (480) 655-8333 o (800) 528-8242 Fax: (480) 655-1712 devoluciones@crafco.com |
Para todas las demás consultas: Crafco, Inc. 6165 W Detroit Street Chandler, AZ 85226 Teléfono: (602) 276-0406 o (800) 528-8242 Fax: (480) 961-0513 servicioalcliente@crafco.com |
Política de Garantía
Garantía LimitadaCrafco, Inc. (Fabricante), o uno de sus distribuidores afiliados, reemplazará sin cargo para el comprador original cualquier pieza que, tras un examen realizado por el Fabricante, presente defectos de material o mano de obra. Para equipos completos, esta garantía es por un período de dos años a partir de la fecha de factura., pero excluye motor o componentes, neumáticos y batería, ya que estos artículos están sujetos a garantías emitidas por sus fabricantes. Para las piezas de repuesto, esta garantía es por un período de un año a partir de la fecha de la factura., pero excluye motor o componentes, neumáticos y batería, ya que estos artículos están sujetos a garantías emitidas por sus fabricantes. Crafco, Inc. no será responsable de las piezas que hayan sido dañadas por accidente, alteración, abuso, lubricación/mantenimiento inadecuado, desgaste normal u otra causa fuera de nuestro control. La garantía aquí otorgada se extiende únicamente a la reparación o reemplazo de los componentes del equipo mencionado y no cubre los costos de mano de obra. La garantía no cubre daños incidentales o consecuentes ocasionados por cualquier defecto cubierto por esta garantía. Todos los costos de transporte y mano de obra en que incurra el comprador al enviar o reparar los componentes cubiertos correrán a su cargo. Crafco, Inc. rechaza expresamente cualquier otra declaración, garantía o responsabilidad relacionada con el estado o el uso del producto. El uso de piezas de repuesto que no sean originales Crafco puede afectar la seguridad o confiabilidad de su equipo y anular cualquier garantía. Los artículos de desgaste no están cubiertos por la garantía limitada de Crafco, Inc. Se consideran artículos de desgaste, entre otros: bombas de material, puntas de sellado, neumáticos, mangueras de asfalto, cortadores, cabezales de corte, pasadores de corte, etc. Nota: Todas las garantías del motor (y la mayoría de las piezas instaladas en los motores) están cubiertas por el fabricante del motor. Si necesita información sobre un distribuidor en su zona, contáctenos y le dirigiremos al distribuidor de motores más cercano. La garantía es válida únicamente para piezas suministradas o recomendadas por Crafco, Inc. Todas las piezas devueltas se prueban y evalúan. Si la pieza ha sido modificada de cualquier manera sin el consentimiento previo de un representante de Crafco, Inc., la garantía quedará anulada. |
Procedimiento de garantía y devoluciones
| Siga el procedimiento correspondiente a continuación al solicitar una reclamación de garantía o un servicio de reparación. El incumplimiento de estos procedimientos podría anular la garantía.
1. Si el equipo o la pieza se compró directamente a través de Crafco, comuníquese con el Departamento de Devoluciones de Crafco por correo electrónico a devoluciones@crafco.com O por teléfono al (480) 655-8333 o al (800) 528-8242 para obtener un número de RA e instrucciones adicionales. Es necesario obtener un número de RA para devolver cualquier artículo a Crafco. A continuación, se proporciona una lista de la información necesaria para procesar la reclamación o devolución de garantía. 2. Si adquirió el equipo o las piezas a través de un distribuidor de Crafco, llame a su distribuidor local de Crafco para obtener más información. Si desconoce quién es su distribuidor local, llame a un representante de servicio al cliente de Crafco (línea gratuita 1-800-528-8242) para obtener su nombre, ubicación y número de teléfono.
Equipos (Máquinas completas y componentes de máquinas)Los equipos, incluidas las máquinas completas y los componentes de las máquinas, están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Al presentar un reclamo de garantía, tenga a mano la siguiente información: 1. Historial de adquisiciones Para procesar una reclamación, se requiere un número de pedido de venta, factura o entrega válidos de Crafco. (No se pueden usar números de orden de compra de cliente/distribuidor). 2. Números seriales – Para equipos y componentes serializados, proporcione el número de VIN (número de serie) de la unidad/máquina, junto con el número de serie de cualquier componente relacionado (por ejemplo, varilla, manguera, bomba, motor) involucrado en el reclamo. 3. Responsabilidad del distribuidor Si se compra a través de un distribuidor (p. ej., Reynolds Warren), este es responsable de proporcionar la documentación de la factura para ajustar el período de garantía para el usuario final. Si no está disponible, el período de garantía se basará en la fecha de venta a Crafco. 4. Detalles de la falla – Describa claramente el tipo de falla, el motivo de la falla o el daño.
Piezas de repuesto o separadasLas piezas de repuesto o independientes tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra en Crafco. Al presentar una reclamación de garantía, tenga a mano la siguiente información: 1. Historial de adquisiciones Para procesar una reclamación, se requiere un número de pedido de venta, factura o entrega válidos de Crafco. (No se pueden usar números de orden de compra de cliente/distribuidor). 2. Números seriales – Para piezas serializadas, proporcione el número de serie de cualquier equipo o piezas serializadas, como varillas, mangueras, bombas o motores. 3. Responsabilidad del distribuidor Si se compra a través de un distribuidor (p. ej., Reynolds Warren), este es responsable de proporcionar la documentación de la factura para ajustar el período de garantía para el usuario final. Si no está disponible, el período de garantía se basará en la fecha de venta a Crafco. 4. Detalles de la falla – Describa claramente el tipo de falla, el motivo de la falla o el daño. Se enviará al cliente por correo electrónico o fax un formulario RA con todas las instrucciones para devolver el artículo a Crafco, Inc. Si se determina que el artículo se encuentra dentro del período de garantía limitada y no ha sido maltratado ni modificado, se acreditará el importe a la cuenta o tarjeta de crédito del cliente. El cliente puede solicitar la sustitución del artículo en lugar del crédito, si así lo desea. |
Política de devolución de piezas nuevas
| Se debe seguir el mismo procedimiento descrito anteriormente si un cliente compró una pieza pero ya no la necesita. Si la pieza se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la compra, no se aplicará ningún cargo por reposición.
Si se devuelve una pieza después de 30 días de la compra, se aplicará un cargo de reposición del 15 % a la cuenta del cliente. Crafco, Inc. no aceptará la devolución de piezas que estén obsoletas o que no estén en condiciones de venta (nuevas). |
Para obtener información actualizada o hablar directamente con alguien, póngase en contacto con Devoluciones@Crafco.com y llame al 480-655-8333 y pregunte por un especialista en devoluciones.
